Privacyverklaring Made-NL
Deze verklaring beschrijft hoe wij persoonsgegevens verwerken bij uw bezoek aan onze webwinkel, uw bestelling en het gebruik van onze klantenservice, livechat, retour- en reviewvoorzieningen.
1. Wie is verantwoordelijk?
Mevlane Bozdag, handelend onder Made-NL, eenmanszaak, is verantwoordelijk voor de hieronder beschreven verwerkingen door Made-NL.
Van der Duyn van Maasdamstraat 43, 6951 DR Dieren, Nederland
KvK: 70710511
E-mail: info@made-nl.nl
Telefoon: +31 6 27427859
2. Welke gegevens gebruiken wij?
Afhankelijk van uw contact met ons verwerken wij uw naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, gekozen smartphone en leersoort, personalisatietekst, betaalstatus, verzendinformatie en correspondentie. Bij een retour, reparatie of review kunnen daar uw toelichting, foto’s, beoordeling en gekozen weergavenaam bij komen.
Bij websitegebruik kunnen ook technische gegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres, browser, apparaat, bezochte pagina’s en cookievoorkeuren. Deze gegevens kunnen persoonsgegevens zijn.
Wij ontvangen gegevens van u, via onze website en van betrokken betaal- en bezorgdiensten. Bij een aankoop via een verkoopplatform ontvangen wij de benodigde klant- en bestelgegevens van dat platform. Verstrek geen gevoelige gegevens of gegevens van anderen die niet nodig zijn voor uw verzoek.
3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Bestellingen en service: uw hoesje maken, betalen, bezorgen en vragen, retouren of reparaties afhandelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of stappen op uw verzoek vóór een overeenkomst.
Administratie: facturen en financiële administratie bijhouden en fiscale verplichtingen nakomen. Grondslag: wettelijke verplichting.
Beveiliging en geschillen: misbruik onderzoeken, systemen beschermen en rechtsvorderingen behandelen. Grondslag: ons gerechtvaardigde belang bij veilige bedrijfsvoering en bescherming van onze rechten, met afweging van uw privacy.
Nieuwsbrieven, reviews en statistieken: zoals hieronder afzonderlijk beschreven.
Gegevens die nodig zijn voor betaling, productie en bezorging zijn noodzakelijk om uw bestelling uit te voeren. Zonder deze gegevens kunnen wij de bestelling mogelijk niet verwerken. Een review plaatsen of marketing ontvangen is niet verplicht om te bestellen.
4. Met wie delen wij gegevens?
STRATO en ePages: webwinkelsoftware, hosting en technisch beheer. STRATO wordt ook gebruikt voor zakelijke e-mail.
Mollie: betaalverwerking. Kiest u Klarna via Mollie, dan ontvangt ook Klarna de gegevens die nodig zijn voor die betaalmethode. Betaaldienstverleners kunnen gegevens tevens voor hun eigen wettelijke verplichtingen verwerken.
PostNL, DPD en DHL: de voor uw zending gebruikte vervoerder ontvangt de benodigde adres-, contact- en verzendgegevens.
DigiBoox: klant-, factuur- en betaalgegevens voor onze boekhouding.
Google: voor Google Analytics, zoals beschreven bij cookies.
Wij delen alleen gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel. Partijen die uitsluitend in onze opdracht verwerken, moeten daarvoor aan de toepasselijke verwerkersverplichtingen voldoen. Andere partijen kunnen voor hun eigen verwerking zelfstandig verantwoordelijk zijn. Wij kunnen gegevens ook verstrekken aan bevoegde instanties wanneer dat wettelijk verplicht is. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
5. Eigen programma’s, livechat en retouren
Made-NL gebruikt eigen software voor onder meer bestelcommunicatie, modelbevestigingen, nieuwsbrieven, retouren en reviews. Deze software verwerkt de daarvoor benodigde contact- en bestelgegevens en verzend- of afmeldstatussen. Via de livechat verwerken wij de gegevens en berichten die u verstrekt om u te helpen. Ook onze eigen systemen vallen onder deze verklaring.
Commerciële herinneringen over een niet-afgeronde aankoop mogen alleen worden verzonden als daarvoor een geldige grondslag en de vereiste toestemming of wettelijke uitzondering bestaan. Alleen het invullen van een e-mailadres geldt niet automatisch als toestemming voor reclame.
6. Nieuwsbrieven aan bestaande klanten
Wij gebruiken ons eigen programma om bestaande klanten te informeren over onze eigen soortgelijke producten, wanneer de wettelijke klantenuitzondering van toepassing is. U kunt dit gebruik bij het verzamelen van uw e-mailadres weigeren en u in iedere nieuwsbrief eenvoudig en kosteloos afmelden. Ook kunt u bezwaar maken via info@made-nl.nl.
Voor deze klantencommunicatie baseren wij ons op ons gerechtvaardigde belang om klanten over soortgelijke producten te informeren, met respect voor hun bezwaar. Waar toestemming nodig is, mag verzending uitsluitend plaatsvinden nadat die is verkregen. Na afmelding stoppen de marketingberichten. Noodzakelijke berichten over uw bestelling kunnen wel doorgaan.
7. Reviews
Via onze eigen reviewvoorziening kunnen klanten hun ervaring delen. Wij verwerken daarvoor de beoordeling, gekozen weergavenaam en gegevens om de beoordeling aan een aankoop te koppelen. Bij vrijwillige plaatsing maken wij duidelijk welke gegevens openbaar worden. Uw e-mailadres en volledige bestelgegevens zijn niet bedoeld voor publicatie.
Het beheren en controleren van reviews dient ons gerechtvaardigde belang bij betrouwbare klantinformatie en verbetering van onze dienstverlening. Reviewuitnodigingen worden alleen verstuurd voor zover dit wettelijk is toegestaan. U kunt bezwaar maken tegen uitnodigingen en contact opnemen over verwijdering of anonimisering van uw review.
8. Cookies, Google Analytics en Instagram
Functionele cookies en vergelijkbare opslag ondersteunen bijvoorbeeld de winkelwagen en uw voorkeuren. Wij gebruiken Google Analytics om het gebruik van onze website te analyseren. Hierbij kunnen gebruiksgegevens, technische gegevens en online identificatoren door Google worden verwerkt. Voor toestemmingsplichtige analyse vragen wij vooraf toestemming; u kunt die via de cookie-instellingen intrekken. De grondslag voor die analyse is toestemming.
Wij gebruiken geen Meta-pixel. Als u onze Instagram-pagina bezoekt of daar contact opneemt, verwerkt Meta gegevens volgens zijn eigen privacybeleid. Wij gebruiken de berichten en profielgegevens die wij daarbij ontvangen om uw vraag te behandelen. Gebruik van Instagram is niet vereist om bij ons te bestellen.
Meer informatie: cookiebeleid en hoe Google gegevens van websites verwerkt.
9. Verwerking buiten de EER
Bij internationale diensten zoals Google en Instagram kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Een dergelijke doorgifte vereist een geldige waarborg, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of Europese standaardcontractbepalingen met zo nodig aanvullende maatregelen. Welke waarborg geldt, hangt af van de ontvangende partij en dienst. U kunt bij ons informatie of een kopie van de toepasselijke waarborgen opvragen. Google licht zijn doorgiftekaders toe op deze pagina.
10. Hoe lang bewaren wij gegevens?
Fiscale administratie: in beginsel zeven jaar volgens de wettelijke aanvangsregels. Voor gegevens die onder een tienjarige fiscale bewaarplicht vallen, waaronder toepasselijke OSS-administratie, geldt tien jaar.
Bestel- en servicegegevens: zolang nodig voor levering, garantie, klachten of concrete rechtsvorderingen. Wij houden rekening met de relevante garantie- en verjaringstermijnen. Niet elk klantgegeven valt onder de fiscale bewaarplicht.
Chat en correspondentie: totdat het verzoek is afgehandeld en een noodzakelijke vervolgbehandeling is afgerond; relevante klachtinformatie kan bij het servicedossier horen.
Marketing: zolang de geldige grondslag en het klantgerichte doel bestaan, en niet langer dan nodig. Na bezwaar bewaren wij zo nodig alleen minimale afmeldgegevens om hernieuwde verzending te voorkomen.
Reviews: zolang de review relevant en gepubliceerd is, met behoud van noodzakelijke verificatiegegevens. Verwijderverzoeken worden beoordeeld met inachtneming van uw rechten.
Technische gegevens: afhankelijk van het doel, de ingestelde bewaartermijn en noodzakelijke beveiligingsonderzoeken; langer bewaren is geen automatisme.
Wanneer gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij ze. Verwijdering uit back-ups kan binnen de normale overschrijfcyclus plaatsvinden; back-ups zijn niet bedoeld voor verder dagelijks gebruik.
11. Beveiliging en geautomatiseerde verwerking
Wij nemen passende maatregelen om gegevens te beschermen en beperken toegang tot personen die deze nodig hebben. Geen systeem biedt absolute veiligheid. Meld vermoedelijk misbruik via info@made-nl.nl.
Automatische bestel- en verzendberichten zijn onderdeel van onze dienstverlening. Deze zijn niet op zichzelf besluiten met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen. Betaaldienstverleners kunnen voor hun betaalmethode eigen fraude- of kredietbeoordelingen uitvoeren; daarvoor gelden hun eigen informatie en privacyvoorwaarden.
12. Uw privacyrechten
U kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van gegevens vragen en bezwaar maken waar deze rechten van toepassing zijn. Toestemming kunt u intrekken zonder terugwerkende kracht. Tegen direct marketing kunt u altijd bezwaar maken. Mail info@made-nl.nl. Wij reageren in beginsel binnen één maand en verifiëren uw identiteit op een passende manier. Een noodzakelijke wettelijke verlenging lichten wij binnen die maand toe. Wettelijke bewaarplichten kunnen verwijdering beperken. U kunt klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of uw bevoegde lokale toezichthouder.
13. Wijzigingen
Wij passen deze verklaring aan bij relevante wijzigingen. Een nieuwe verklaring geeft niet automatisch toestemming voor een ander gebruik van eerder verzamelde gegevens. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij betrokkenen waar nodig afzonderlijk.